退换货流程及步骤：

1. 退换货流程图

2. 具体步骤

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

步骤2：客服审核

1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示51yae商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。

3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：

（1）场景一：因商品质量原因申请退换货的

客户寄回51yae商城检测

如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回51yae商城进行检测。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。

（2）场景二：因51yae商城原因申请退换货的：

客户提供物流公司开具的证明

签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

（3）场景三：七天无理由退货：

不涉及步骤三

步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司

退换货申请初审通过后，请您尽快按照51yae商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的退换货”>“退换货记录”>寄回商品，选择自寄，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；WAP/APP端：如客服审核通过后，可在“我的”>“退换/退款”>“待您寄回商品/商品名称”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。

说明：

①若已收到纸质发票，退货需一并寄回纸质发票，换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

步骤5：退换货及退款办理说明

1）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

2）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）运费说明：退换货商品寄回51yae商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、荣耀商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，51yae商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。